Sala er þjónusta
Á námskeiðinu muntu læra að:
- Meta viðhorf til þjónustulundar og setja sér markmið til úrbóta
- Nýta sér fjóra drifkrafta góðrar þjónustu til að byggja upp traust viðskiptasambönd
- Hafa stjórn á viðhorfi sínu með því að beita viðhorfsstjórnunarreglum
- Nota samræðutón til að halda samskipum á vingjarnlegum nótum
- Hafa jákvæð áhrif við fyrstu kynni
- Láta viðskiptavininn finna að hann skipti máli
- Nota ferli til að taka á móti viðskiptavinum
- Koma auga á tækifæri til að sjá viðskiptavinum fyrir fleiri vörum eða meiri þjónustu með hag allra að leiðarljósi
- Finna leiðir til að veita viðskiptavinum aukið virði
- Beita kross-söluferli sem auðveldar viðskiptavininum að taka ákvörðun
- Taka á tilfinningalegum og rökréttum þáttum kvartana
- Beita leiðum til að minnka streitu þegar tekið er á kvörtunum
- Beita ferli til að leysa úr kvörtunum - Fækka kvörtunum